刑侦日记

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我的相约守护体验

发布时(shi)间:2020-11-01 浏览次数:
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10月(yue)19日上(shang)午,我(wo)参加了北京(jing)朝阳(yang)医院(yuan)2021年“相约(yue)守护”岗(gang)位内(nei)部(bu)互(hu)换体验活动。我(wo)体验的工(gong)(gong)作岗(gang)位为(wei)(wei)社(she)工(gong)(gong)办(ban)“接(jie)诉即办(ban)”工(gong)(gong)作,工(gong)(gong)作内(nei)容为(wei)(wei)回(hui)访3个电话。

上(shang)午9时(shi),我(wo)在(zai)社工(gong)办老(lao)师的介绍后(hou)进(jin)入工(gong)作状态(tai),电(dian)话咨(zi)询一(yi):持外院(yuan)(yuan)胃肠镜检(jian)查(cha)结果来(lai)本(ben)(ben)(ben)院(yuan)(yuan)就诊,本(ben)(ben)(ben)院(yuan)(yuan)是否承认?本(ben)(ben)(ben)人(ren)(ren)解释:可(ke)以携带外院(yuan)(yuan)检(jian)查(cha)结果来(lai)本(ben)(ben)(ben)院(yuan)(yuan)就诊,专(zhuan)家评估病情及相关检(jian)查(cha)后(hou)决定是否进(jin)一(yi)步检(jian)查(cha)和相应治疗(liao)。电(dian)话咨(zi)询二:因(yin)近(jin)期已行肺CT检(jian)查(cha),能(neng)否放(fang)弃(qi)体检(jian)套(tao)餐中(zhong)的胸片检(jian)查(cha)?本(ben)(ben)(ben)人(ren)(ren)回答(da):可(ke)以签字放(fang)弃(qi),但费用不退。电(dian)话咨(zi)询三:电(dian)子医保卡能(neng)否取号(hao)?本(ben)(ben)(ben)人(ren)(ren)回答(da):窗口关联(lian)后(hou)即可(ke)取号(hao)。

在(zai)社工(gong)办老师的帮助下,我很快完成了工(gong)作(zuo)任务。这3个电话咨询的内(nei)容各(ge)(ge)有不同(tong),涉(she)及到3个科(ke)室,为(wei)了能准确回(hui)答咨询的问题(ti),让患者满(man)意,需要(yao)工(gong)作(zuo)人员熟悉(xi)了解医(yi)院各(ge)(ge)个科(ke)室的一(yi)般(ban)情况。并且电话一(yi)个接一(yi)个此起彼伏(fu),对于工(gong)作(zuo)人员的体力精力也有较高要(yao)求。

我体会到为提高患者满意度,更好地服务患者,医院做了大量工作。在日后的工作中,我会全心全意为患者着想,避免因沟通不足或服务态度等问题带来的患者就医感受下降。

高压氧科(ke) 刘雪华

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